🌿 Politique de retour & remboursement

🌿 Politique de retour & remboursement

Chez Botanica CBD, on comprend que parfois… on change d’avis. Et c’est ok.

📦 Délai de retour

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous signaler ton souhait de retour, sans avoir à te justifier.

✨ Conditions d’acceptation

Pour que ton retour soit accepté :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine,

  • Les produits d’hygiène et cosmétiques (crèmes, huiles, baumes…) ne peuvent être repris s’ils ont été ouverts, pour des raisons d’hygiène,

  • Les tisanes/thés/produits alimentaires doivent également rester scellés.

🔄 Procédure de retour

  1. Envoie-nous un petit message à [adresse mail du service client] en précisant :

    • Ton numéro de commande

    • Les produits que tu souhaites retourner

  2. Nous t’enverrons l’adresse de retour et la marche à suivre.

  3. Les frais de retour sont à ta charge (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

💸 Remboursement

Une fois ton retour reçu et vérifié, nous te remboursons via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Nous te préviendrons par email dès que le remboursement sera effectué.

❌ Produits non remboursables

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Cartes cadeaux

  • Produits en promotion (sauf s’ils sont défectueux)

💬 Une question ?

Écris-nous à [adresse mail du service client], on est là pour toi — avec douceur, toujours.